Sipariş ve Kargo Süreçleri
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hafta içi saat 16:00’ya kadar verilen siparişler aynı gün, bu saatten sonra veya hafta sonu verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.
2. Kargo ücreti ne kadar? smartsaat.com üzerinden yapacağınız 3.000₺ ve üzeri tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanmaktadır.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilecek olan SMS ve e-posta içerisindeki takip linkine tıklayarak paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden de bilgi alabilirsiniz.
4. Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz? Türkiye’nin her yerine hızlı ve güvenli teslimat sağlayabilmek adına Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.
5. Teslimat adresimi siparişten sonra değiştirebilir miyim? Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, müşteri hizmetlerimize ulaşarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
İade ve Değişim
6. İade süresi kaç gündür? Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, ürünün elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
7. İade koşulları nelerdir? İade edilecek akıllı saatlerin; kullanılmamış, ekran koruyucu jelatinleri çıkarılmamış, kordonu deforme olmamış ve orijinal kutusunun zarar görmemiş olması gerekmektedir. Tüm aksesuarlar ve varsa hediye ürünler de paketle birlikte gönderilmelidir.
8. İade sürecini nasıl başlatabilirim? İade işlemini başlatmak için tarafınıza ulaşan kutu içeriğinde bulunan garanti kartındaki "WhatsApp Destek Hattı" üzerinden talep oluşturabilir veya info@saatadam.com adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta gönderebilirsiniz. Size iletilecek olan iade kargo kodu ile ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
9. Ücret iadesi ne zaman yapılır? İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp teknik incelemeden geçtikten sonra, iadeniz onaylanırsa 2-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iadeniz yansıtılır. Bankanıza bağlı olarak bu sürenin yansıması değişiklik gösterebilir.
Ürün ve Teknik Destek
10. Ürünler orijinal mi ve garanti süresi ne kadar? smartsaat.com'da satılan tüm ürünler %100 orijinaldir. Satın aldığınız tüm akıllı saatler, fatura tarihinden itibaren 2 yıl boyunca Resmi Distribütör garantisi altındadır.
11. Akıllı saatim telefonumla uyumlu mu? Mağazamızda bulunan saatlerin büyük çoğunluğu hem Android hem de iOS (iPhone) işletim sistemleriyle uyumludur. Her ürünün açıklama sayfasında uyumluluk detaylarını ve gerekli uygulama bilgisini bulabilirsiniz.
12. Teknik servis desteği sağlıyor musunuz? Garanti kapsamındaki arızalar için yetkili servis noktalarımıza yönlendirme yapmaktayız. Garanti belgenizde yer alan servis bilgilerinden yardım alabilirsiniz.
