Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin smartsaat.com üzerinden gerçekleştireceği alışveriş öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1. SATICI BİLGİLERİ

Unvan: Saatadam Cooperation E-Ticaret İthalat İhracat Limited Şirketi
Adres: Muradiye Mahallesi 31. OSB Sokak No:31/D Yunusemre / Manisa
Web Sitesi: smartsaat.com
E-posta: info@saatadam.com
WhatsApp Destek Hattı: +90 (542) 342 51 94
MERSİS No: 0735088597000013

2. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Tüketicinin satın aldığı ürün veya ürünlere ilişkin;

  • Ürün adı,

  • Marka ve model,

  • Varyant,

  • Adet,

  • Birim satış fiyatı,

  • Uygulanan indirimler,

  • KDV dahil ürün bedeli,

  • Varsa kargo ve teslimat bedeli,

  • Siparişin toplam tutarı

ödeme işlemi tamamlanmadan önce sipariş özetinde açıkça gösterilir.

Tüketici siparişi onaylamadan önce toplam ödeyeceği tutarı görür.

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi siparişin ayrılmaz parçalarıdır.

3. ÖDEME

Sipariş bedeli, ödeme ekranında tüketiciye sunulan;

  • Kredi kartı,

  • Banka kartı,

  • Havale / EFT,

  • Varsa diğer aktif ödeme yöntemleri

aracılığıyla ödenir.

Taksit seçenekleri, kartı veren banka ve ödeme kuruluşunun sunduğu koşullara göre değişiklik gösterir.

Tüketiciden sipariş ekranında açıkça belirtilmeyen herhangi bir ek ücret tahsil edilmez.

4. TESLİMAT

Siparişler ödeme ve sipariş onayının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Anlaşmalı kargo firması: Yurtiçi Kargo

Hafta içi saat 16.00'ya kadar verilen ve stokta bulunan siparişler aynı gün; bu saatten sonra veya hafta sonu verilen siparişler takip eden ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Operasyonel yoğunluk, resmi tatil veya ürünün stok durumuna bağlı istisnai durumlar ayrıca tüketiciye bildirilir.

Sipariş, tüketici tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça mevzuat kapsamında ürün teslimatı için geçerli azami süre 30 gündür.

Ürünün kargo şirketine teslim edilmesi, tüketiciye teslim edilmiş olduğu anlamına gelmez.

Ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.

5. TESLİMAT SIRASINDA HASAR KONTROLÜ

Kargo paketinde teslimat sırasında;

  • Ezilme,

  • Yırtılma,

  • Açılma,

  • Islanma,

  • Belirgin darbe,

  • Diğer gözle görülür taşıma hasarı

bulunması halinde tüketicinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan kaynaklanan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Eksik, yanlış veya taşıma sırasında zarar görmüş ürünlerde tüketici SATICI ile iletişime geçmelidir.

6. CAYMA HAKKI

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için tüketicinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 günlük süre dolmadan cayma talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI'ya bildirmesi gerekir.

Cayma talebi;

E-posta: info@saatadam.com
WhatsApp: +90 (542) 342 51 94

üzerinden yazılı olarak iletilir.

Başvuruda;

  • Ad ve soyad,

  • Sipariş numarası,

  • İade edilmek istenen ürün

bilgilerinin belirtilmesi gerekir.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

7. İADE KODU VE ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Cayma talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından tüketiciye Yurtiçi Kargo iade gönderi kodu iletilir.

Tüketicinin, kendisine iletilen iade kodunu kullanarak ürünü 3 gün içerisinde Yurtiçi Kargo'ya teslim etmesi gerekir.

İade kodunun operasyonel kullanım süresi 3 gündür. Kodun süresi dolarsa tüketicinin yeni iade kodu talep etmesi gerekir.

3 günlük iade kodu süresi, tüketicinin kanundan kaynaklanan geri gönderme süresini ortadan kaldırmaz veya kısaltmaz.

Tüketici, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içerisinde geri göndermekle yükümlüdür.

Ürün;

  • Ürün kutusu,

  • Kutu içeriği,

  • Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlar,

  • Şarj veya bağlantı ekipmanları,

  • Aparatlar,

  • Kullanım materyalleri,

  • Kampanya ve promosyon ürünleri,

  • Ürünün diğer tamamlayıcı parçaları

ile birlikte gönderilmelidir.

8. İADE KARGO ÜCRETİ

Tüketici, ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla ve kendisine gönderilen iade koduyla geri gönderdiğinde iade kargo ücreti ödemez.

İade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

Yurtiçi Kargo'nun tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde SATICI, tüketiciden ek ücret talep etmeden ürünün geri alınmasını sağlar.

9. ÜRÜNÜN İADE KONTROLÜ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında 24–48 saat içerisinde kontrol edilir.

Kontrol sırasında ürünün niteliğine göre;

  • Fiziksel durumu,

  • Varsa seri numarası,

  • Ürün kutusu,

  • Kutu içeriği,

  • Aksesuarları,

  • Tamamlayıcı parçaları,

  • Kampanya veya hediye ürünleri,

  • Tüketici kaynaklı fiziksel hasar bulunup bulunmadığı

kontrol edilir.

Ürün veya paket içeriğinde eksiklik, hasar veya olağan inceleme sınırını aşan kullanım tespit edilirse durum fotoğraf ve/veya video ile kayıt altına alınır ve tüketiciye bildirilir.

Ürünün cayma hakkı kapsamında iadeye uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi işlemi başlatılır.

24–48 saatlik kontrol süresi SATICI'nın mevzuattan kaynaklanan geri ödeme süresini uzatmaz.

10. ÜRÜNÜN KULLANILMASI VE DEĞER KAYBI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlayabilmek amacıyla olağan ve makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün mutat kullanım kapsamında incelenmesi veya denenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak;

  • Düşme,

  • Darbe,

  • Kırılma,

  • Çizilme,

  • Fiziksel deformasyon,

  • Yetkisiz müdahale,

  • Ürünün parçalarının sökülmesi veya değiştirilmesi,

  • Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,

  • Ürün veya aksesuarların kaybedilmesi,

  • Ürünün teknik dayanıklılık sınırlarının dışında kullanılması

olağan inceleme kapsamında değildir.

Tüketici kaynaklı hasar veya somut değer kaybı tespit edilmesi halinde bu durum kayıt altına alınır, tüketiciye bildirilir ve işlem yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre sonuçlandırılır.

Koruyucu jelatin veya ambalajın açılmış olması, ürün mevzuatta ayrıca cayma hakkı istisnasına girmediği sürece, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

11. PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tüketiciye geri ödenmesi gereken tutarlar yasal süre içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Tüketici ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderdiğinde yasal geri ödeme süresi ürünün kargo firmasına teslim edildiği tarihte başlar.

Ürün belirtilenden farklı bir taşıyıcı aracılığıyla gönderilmişse geri ödeme süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihte başlar.

Henüz teslim edilmemiş bir sipariş için cayma hakkının kullanılması halinde süre cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

12. KREDİ KARTI İADELERİ

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan karta yapılır.

SATICI tarafından iade işlemi tamamlanarak ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın tüketicinin kartına veya hesabına yansıması genellikle 5–10 iş günü sürmektedir.

Bu süre bankanın veya ödeme kuruluşunun operasyonel işlem süresidir.

5–10 iş günü, SATICI'nın iadeyi başlatmak için beklediği bir süre değildir.

Taksitli alışverişlerde geri ödeme bankaya mevzuata uygun şekilde iletilir. İadenin kredi kartı ekstresine hangi şekilde yansıtılacağı kartı veren bankanın uygulamasına bağlıdır.

13. AKILLI SAAT VE GİYİLEBİLİR TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ

Smartsaat.com üzerinden satılan tüketici tipi akıllı saat ve giyilebilir teknoloji ürünlerinde bulunan;

  • Nabız,

  • SpO₂,

  • Uyku,

  • Stres,

  • Tansiyon,

  • EKG,

  • Kan şekeri trendi

ve benzeri sağlık ve aktivite özellikleri ürünün sensörleri ve yazılımsal algoritmaları aracılığıyla çalışır.

Aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe bu ürünler profesyonel tıbbi teşhis cihazı değildir.

Bu ürünlerden elde edilen ölçümler tek başına tıbbi teşhis, tedavi veya ilaç düzenlemesi amacıyla kullanılmamalıdır.

Ürünün sahip olduğu fonksiyonlar ilgili ürün sayfasında belirtilen teknik özellikler ve kullanım talimatları esas alınarak değerlendirilir.

14. KAMPANYA VE HEDİYE ÜRÜNLER

Siparişle birlikte ücretsiz veya kampanya kapsamında verilen;

  • Aksesuarlar,

  • Hediye ürünler,

  • Promosyon ürünleri,

  • İlave kampanya ürünleri

ana ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilmesi halinde ürünle birlikte geri gönderilmelidir.

Eksik veya tüketici kaynaklı olarak hasar görmüş kampanya ürünleri kayıt altına alınır.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı kampanyalarda siparişin bir bölümünün iade edilmesi halinde kampanya koşulları yeniden hesaplanır.

Kısmi iade sonrasında kampanya şartları sağlanmıyorsa uygulanan kampanya indirimi kalan sipariş içeriğine göre yeniden hesaplanır.

15. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda ürün veya hizmetin niteliğine göre;

  • Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,

  • Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Mevzuatta belirtilen koruyucu unsurları açılmış dijital içerik ve sarf malzemeleri,

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,

  • Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

  • Tüketicinin açık onayı ile cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan ve mevzuatta istisna olarak düzenlenen hizmetler

için cayma hakkı uygulanmaz.

Bir ürünün yalnızca elektronik ürün olması cayma hakkının ortadan kalkması için yeterli değildir.

16. AYIPLI VEYA ARIZALI ÜRÜNLER

Cayma hakkı ile ayıplı maldan doğan haklar birbirinden farklıdır.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Koşulları oluştuğunda tüketici;

  • Sözleşmeden dönme,

  • Satış bedelinden indirim,

  • Ücretsiz onarım,

  • Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi

haklarından yararlanabilir.

Teknik inceleme gerektiren ürünler ilgili teknik birim veya yetkili servis tarafından incelenir.

Teknik inceleme tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

17. KULLANICI KAYNAKLI HASAR

Aşağıdaki durumlar kullanıcı kaynaklı hasar olarak kabul edilir:

  • Düşme veya darbe,

  • Kırılma,

  • Kullanıcı kaynaklı çizik veya deformasyon,

  • Yanlış veya uyumsuz ekipman kullanılması,

  • Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,

  • Ürünün teknik dayanıklılık sınırları dışında sıvı, nem veya dış etkene maruz bırakılması,

  • Yetkisiz kişi veya servis tarafından müdahale edilmesi,

  • Ürünün fiziksel veya elektronik yapısının değiştirilmesi.

Kullanıcı kaynaklı hasar üretim hatası olarak kabul edilmez.

18. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici uyuşmazlıklarında tüketici yürürlükteki mevzuata göre hak arama yollarına başvurabilir.

2026 yılı için 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında ise 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamında dava şartı arabuluculuğa başvurulmasının ardından Tüketici Mahkemesinde dava açılabilir.

Başvurular tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerde yapılabilir.

19. ÖN BİLGİLENDİRMENİN KABULÜ

Tüketici, siparişi tamamlamadan önce;

  • Satıcının bilgilerini,

  • Satın aldığı ürünün temel özelliklerini,

  • Toplam satış bedelini,

  • Ödeme koşullarını,

  • Teslimat şartlarını,

  • Cayma hakkını,

  • İade sürecini,

  • İade için kullanılacak Yurtiçi Kargo bilgisini,

  • Ücret iadesi koşullarını,

  • Cayma hakkının istisnalarını,

  • Uyuşmazlık halinde başvurabileceği yolları

okuyup bilgi sahibi olduğunu elektronik ortamda onaylar.

Siparişin tamamlanması, tüketicinin siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ettiği anlamına gelir.